Kargo&Teslimat

Sipariş Hazırlık ve Takip Süreci

  • Kargo takibi nasıl yapabilirim? / Siparişimi nereden takip edebilirim?

  • "Hesabım > Siparişlerim" sekmesine giderek ilgili siparişini seçebilir, "Kargo Takip" butonuna tıklayarak paketinin anlık konumunu görebilirsin.

  • Siparişim neden "Siparişiniz Alındı" olarak gözüküyor?

  • Bu durum, ödemenizin onaylandığı ve siparişin sisteme düştüğü anlamına gelir. Ürün henüz paketleme veya kargoya verilme aşamasına geçmemiştir.

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir?

  • Ürün sayfasında belirtilen "Tahmini Kargoya Teslim" süresi esastır. Genelde 24 saat ile 3 iş günü arasında kargoya verilir.

  • Kargo takip numaramı bilmiyorum. Nasıl temin edebilirim?

  • Siparişin kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca panelindeki sipariş detay sayfasında bu numara otomatik olarak görünür.

  • Aynı gün teslimatınız var mı?

  • Aynı gün teslimat hizmeti sadece belirli illerde ve "Aynı Gün Teslimat" logolu ürünlerde geçerlidir. Ödeme sayfasında bu seçenek çıkmıyorsa standart teslimat yapılır.

Teslimat Koşulları ve Kapsam

  • Hangi kargo firmaları ile çalışıyoruz?

  • Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, MNG ve HepsiJet gibi yaygın ağlarla çalışıyoruz. Sipariş detayında hangi firma ile gönderildiği belirtilir.

  • Türkiye’nin tüm illerine gönderiminiz var mı? / Yurt dışına teslimatınız var mı?

  • Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapıyoruz. Ancak şu an için yurt dışına teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır.

  • Kargo firması siparişimi eve kadar çıkarmıyor. Ne yapmalıyım?

  • Kargo mevzuatına göre 30 desi/kg üzerindeki ağır ürünler bina kapısında teslim edilebilir. Standart paketlerin kapıya getirilmesi zorunludur. Aksini yaşıyorsan kargo şubesiyle iletişime geçmelisin.

  • Kargo geldiğinde evde yoktum, ürünümü nasıl alabilirim?

  • Kurye size ulaşamazsa paket en yakın şubeye bırakılır. Genellikle 3 iş günü içinde şubeden bizzat almanız gerekir, aksi halde ürün iade edilir.

  • Siparişimi kargo şubesinden başkası teslim alabilir mi?

  • Şubeden teslim alımlarda güvenlik gereği kimlik ibrazı ve alıcının bizzat kendisi (veya resmi vekili) olması istenir.

Teslimat Sorunları ve Çözümler

  • Siparişimdeki ürünler kullanılmış/hasarlı/yanlış teslim edildi. Ne yapmalıyım?

  • Bu durumlarda ürünü kullanmadan fotoğraflarını çekip "Ayıplı/Kusurlu Ürün" seçeneğiyle iade talebi oluşturmalısın.

  • Kargo firması siparişimi hasarlı teslim etti. Ne yapmalıyım?

  • Hasarı fark ettiğin an paketi almadan "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısın. Tutanaksız iadelerde süreç uzayabilmektedir.

  • Kargom teslim edildi görünmekte fakat ben teslim almadım? / Ürünüm farklı kişiye/adrese teslim edilmiş?

  • Önce bina görevlisi veya komşuları kontrol etmelisin. Bulunamazsa kargo firmasının "Teslim Tesellüm Belgesi"ndeki imzayı sorgulatması için destek ekibine ulaşmalısın.

  • Kargo ile gelen ürün eksik çıktı / Aparatları çıkmadı / Fazla ürün çıktı?

  • Eksik parça/ürün durumunda "Eksik Ürün Bildirimi" yaparsan tedarik edilir. Fazla ürün için ise tarafına ücretsiz iade kodu tanımlanır.

Ücretler ve Değişiklikler

  • Kargo ücreti kime ait?

  • Ürün sayfasında "Ücretsiz Kargo" ibaresi yoksa, kargo bedeli sepet tutarına eklenir ve alıcı tarafından ödenir.

  • Ücretsiz kargo olmasına rağmen kargo bedeli tahsil edilmiş?

  • Bu bir hata olabilir. Ödeme makbuzunun görselini müşteri hizmetlerine iletirsen, haksız tahsil edilen tutar tarafına iade edilir.

  • Teslimat sonrası ekstra ücret ödemem gerekiyor mu?

  • Hayır. Satın alma aşamasında ödediğin tutar dışında kapıda kuryeye herhangi bir ödeme yapman gerekmez.

  • Teslimat/Fatura adresimi yanlış yazdım, nasıl düzeltebilirim?

  • Sipariş kargoya verilmediyse panel üzerinden veya canlı destekten güncelleyebilirsin. Kargoya verildikten sonra sadece kargo şubesi üzerinden yönlendirme denenebilir.

  • Ayrı ayrı verdiğim siparişleri tek bir kargo ile gönderebilir misiniz?

  • Ürünler farklı depolardan çıkabiliyorsa bu her zaman mümkün olmayabilir.

Özel Durumlar

  • Siparişimi nasıl hediye paketi yaptırabilirim?

  • Ödeme sayfasındaki "Hediye Seçenekleri" kısmından bu talebi iletebilirsin. Seçenek aktif değilse standart paketleme yapılır.

  • Kurulumu yetkili servis yapacak ise nelere dikkat etmeliyim?

  • Kutuda darbe olup olmadığını kontrol et ama asla kutuyu açma.

  • Yetkili servis dışındaki açılışlar ürünü garanti dışı bırakabilir.

  • Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

  • Paket dış yüzeyinde yırtık veya darbe olup olmadığını kontrol etmeli, şüpheli bir durumda kurye yanındayken paketi açıp kontrol ederek teslim almalısın